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沭阳县悦来镇多项措施切实抓好“12345”办理工作

2018-7-11 13:11| 发布者:admin| 查看:80| 评论:0|来自:沭阳政府网站

摘要:悦来镇按照群众利益无小事的工作原则,围绕广大市民关心关注的热点难点问题,为群众排忧解难,切实抓好12345服务热线办理工作。 领导重视、高效办理。成立了热线办理工作领导小组,高度重视对每一件工单的回复严 ...
悦来镇按照“群众利益无小事”的工作原则,围绕广大市民关心关注的热点难点问题,为群众排忧解难,切实抓好“12345”服务热线办理工作。
 
    领导重视、高效办理。成立了热线办理工作领导小组,高度重视对每一件工单的回复严格审核把关,解决那种只表态不行动的不作为问题。对一些办理难度较大的诉求,召开相关职能部门主要负责人参加的协调会议,分析原因,研究办法,限期解决,从而保证了工单办理质量。
 
    规范办理、提升水平。坚持做到当天工单在规定时间处理,并及时处理回复。工作人员及时督促协调解决问题,尽量将每一环节工作做细做好,让群众满意。规范办理程序、提升服务水平,切实做到“事事有回音,件件有落实”,确保工单办结率100%,满意率99%以上。
 
    定期回访、总结不足。定期对群众进行跟踪回访,总结工作中出现的问题,对不满意网帖和反复投诉网帖每月都进行认真总结、再次处理,不敷衍了事。对无理或者不合理的诉求,也对群众耐心做好解释沟通工作。
 
 ( 杨柳)

文章原标题:沭阳县悦来镇多项措施切实抓好“12345”办理工作

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